1. Resolución de problemas con la Administración Electrónica

1.2. Cuando llego al final de un trámite de la Sede Electrónica no puedo firmarlo porque no me aparece la ventana

Vamos a explicar cómo resolver un problema que puede darse al intentar firmar una solicitud de un trámite en la sede electrónica de una entidad de la provincia de Córdoba.

 

Mascota Apuntando a la Derecha


En caso de no poder ver el vídeo, a continuación te explicamos en texto la posible solución al problema.

Si al llegar a la pantalla de la firma en un trámite, la ventana donde aparece la firma se muestra en gris, es muy posible que se trate de un problema de configuración de JAVA.

En este caso debemos cancelar el trámite. No es necesario cerrar el navegador.

 

Pulsamos en el botón Cancelar para salir del trámite

 

Minimizamos la ventana.

 

Imagen que muestra cómo hacer clic en el botón de minimizar ventana

 

 Para solucionar el problema, lo primero que debemos hacer es clic en el menú Inicio.

 

Imagen que muestra el botón del menú Inicio

 

 Hacemos clic en el submenú Configuración.

 

Imagen que muestra donde se encuentra la opción configuración en el menú Inicio

 

Y por último en la opción Panel de control.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra la opción Panel de control en el Submenú Configuración

 

Mascota mostrando el STOP

Si en lugar de Windows XP tenemos Windows 7 y no sabes como acceder al Panel de control, haz clic AQUÍ.


Si tenemos Windows 8 y no sabes como acceder al Panel de control, haz clic AQUÍ.

 

De esta forma se abrirá una ventana con los iconos del Panel de control. Buscamos el icono de Java y hacemos doble clic en él.

 

Imagen que muestra el Icono de Java en la ventana del Panel de control

 

Se nos abrirá la ventana del Panel de Control de Java.

 

Imagen que muestra la ventana del Panel de control Java

 

Hacemos clic en la pestaña Avanzado.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra la pestaña Avanzado.

 

Imangen que muestra el contenido de la pestaña Avanzado.

 

Y en ella nos vamos al final de la lista.

 

Imagen que muestra las opciones del final de la lista del Panel de configuración Java

 

Desmarcamos la opción Usar TLS 1.1 haciendo clic en la casilla de verificación.

 

Imagen que muestra dónde desmarcar la opción Usar TLS 1.1


Y hacemos lo mismo con la opción Usar TLS 1.2.

 

Imágen que muestra dónde desmarcar la opción Usar TLS 1.2

 

Para guardar los cambios y salir de la ventana hacemos clic en el botón [Aceptar].

 

Imagen que muestra dónde se encuentra el botón Aceptar

 

Por último, cerramos la ventana del Panel de control haciendo clic en el botón Cerrar.

 

Imagen que muestra cómo cerrar la ventana del Panel de control

 

Si después de realizar el trámite, deseamos volver a tener la misma configuración inicial, seguimos el mismo proceso pero, en este caso, marcando las casillas de verificación.


Mascota mostrando la señal de Atención

Lamentablemente, por cuestiones técnicas, tendremos que iniciar de nuevo el trámite.







ANEXO 1: Acceder al Panel de control desde Windows 7

Al Igual que en Windows XP, lo primero que debemos hacer, es clic en el menú Inicio.

 

Imagen que muestra el botón del menú Inicio en Windows 7

 

Hacemos clic en Panel de control.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra la opción del Panel de control

 

De forma que se abre la ventana del Panel de control.

 

Imagen que muestra la ventana del Panel de control

 

Mascota mostrando la señal de Atención

Si en lugar de Ver por Categorías tenemos seleccionado Iconos grandes o Iconos pequeños, la ventana mostrada es semejante a la de Windows XP.


Imagen que muestra la vista del Panel de Control (por defecto por Categorías)

 


Hacemos clic en Programas.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra el icono Programas

 

Y en la nueva ventana que aparece, hacemos clic en Java.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra el icono del Panel de control de Java

 

 A partir de aquí los pasos son los mismos que para Windows XP.

 

Para seguir con el por el punto donde se explica el proceso pulsa AQUÍ.

 

ANEXO 2: Acceder al Panel de control desde Windows 8

 Al Igual que en Windows XP, lo primero que debemos hacer es clic en el menú Inicio.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra el botón de Inicio en Windows 8

 

Nos situamos sobre la opción Panel de control.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra la opción Panel de control.

 

Y de esta forma se despliega la lista de programas.

 

Imagen que muestra la lista de programas.

 

Localizamos el programa Java y hacemos clic en él.

 

Imagen que muestra dónde se encuentra el programa Java

 

 A partir de aquí los pasos son los mismos que para Windows XP.

 

Para seguir con el por el punto donde se explica el proceso pulsa AQUÍ.