Administración Electrónica

4. Uso del Certificado Digital

4.1. Al intentar acceder con mi certificado digital a una página de tramitación electrónica, me indica: “Internet Explorer no puede mostrar la página web”

A veces cuando trabajamos con las aplicaciones de administración electrónica, por ejemplo, la oficina virtual de Hacienda Local, al intentar acceder a nuestro certificado nos da un error indicando que no encuentra la página. Vamos a ver dicho error y cómo solucionarlo:


Mascota Apuntando a la Derecha


Si no has podido ver la animación anterior, a continuación te explicamos paso a paso cómo realizarlo:


Supongamos que estamos dentro de la Oficina Virtual de Hacienda Local, en la opción de contribuyentes y vamos a consultar o realizar pagos de deudas, con lo cual se nos pedirá nuestro certificado:

Oficina Virtual de Hacienda Local


En este momento nos debería pedir nuestro certificado digital, pero en vez de eso nos indica "Internet Explorer no puede mostrar la página web”:


Error al solicitar certificado digital


Para solucionar este problema tenemos que hacer los siguiente:

Accedemos al menú Herramientas de Internet Explorer y dentro de éste a Opciones de Internet:


Menú Herramientas - Opciones de Internet


En el cuadro Opciones de Internet seleccionamos la pestaña Opciones Avanzadas.


Seleccionamos pestaña Opciones Avanzadas


Nos desplazamos hasta la parte inferior de las opciones avanzadas y en el caso de tener marcada la opción Usar TLS 1.0 la desactivamos, la opción Usar SSL3.0 debe estar activa:


Usar SSL 3.0 Activada, Usar TLS 1.0 Desactivada


Pulsamos sobre Aceptar para guardar los cambios.


Mascota de atención


!ATENCIÓN! Debemos reiniciar el navegador para que las opciones modificadas se apliquen, por lo que tendremos que cerrar todas las ventanas del mismo y volver a entrar.



Si ahora volvemos a entrar ya nos aparecerá la ventana en la que se nos pide nuestro certificado digital o la clave de nuestro dni-e.