Administración Electrónica

4.1. Al intentar acceder con mi certificado digital a una página de tramitación electrónica, me indica: “Internet Explorer no puede mostrar la página web”

A veces cuando trabajamos con las aplicaciones de administración electrónica, por ejemplo, la oficina virtual de Hacienda Local, al intentar acceder a nuestro certificado nos da un error indicando que no encuentra la página. Vamos a ver dicho error y cómo solucionarlo:

Si quieres ver una animación sobre este proceso pulsa aquí.

Si no has podido ver la animación anterior, a continuación te explicamos paso a paso cómo realizarlo:

Supongamos que estamos dentro de la Oficina Virtual de Hacienda Local, en la opción de contribuyentes y vamos a consultar o realizar pagos de deudas, con lo cual se nos pedirá nuestro certificado:

En este momento nos debería pedir nuestro certificado digital, pero en vez de eso nos indica "Internet Explorer no puede mostrar la página web”:

Para solucionar este problema tenemos que hacer los siguiente:

Accedemos al menú Herramientas de Internet Explorer y dentro de éste a Opciones de Internet:

En el cuadro Opciones de Internet seleccionamos la pestaña Opciones Avanzadas.

Nos desplazamos hasta la parte inferior de las opciones avanzadas y en el caso de tener marcada la opción Usar TLS 1.0 la desactivamos, la opción Usar SSL3.0 debe estar activa:

Pulsamos sobre Aceptar para guardar los cambios.

!ATENCIÓN! Debemos reiniciar el navegador para que las opciones modificadas se apliquen, por lo que tendremos que cerrar todas las ventanas del mismo y volver a entrar.

Si ahora volvemos a entrar ya nos aparecerá la ventana en la que se nos pide nuestro certificado digital o la clave de nuestro dni-e.