2. Gestión De Incidencias

2.1. Buenas prácticas para la comunicación de incidencias vía WEB

A la hora de comunicarnos algún tipo de incidencia a través de la Web, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • No escatimes en detalles, toda la información que puedas aportar sobre el problema nos resultará útil.
  • Indica el número del PC desde el que se produce el error, normalmente se encuentra en el escritorio en un icono con el nombre EpriCode:

Icono de Epricode


Al pulsar sobre él nos aparecerá una ventana con el número de nuestro PC (pulsa la tecla [Esc] para cerrarla):


Ventana de Epricode

  • Anota la aplicación o el programa desde el que se produce el error. Esto nos ayuda a dirigir tu problema al técnico adecuado. 
  • Comprueba que los datos de contacto están correctos. En el botón Editar verás la dirección de correo y teléfono, si es necesario los podrás modificar: 

Pantalla Comunicación de Incidencias con el botón Editar marcado

  • Intenta no aportar el diágnóstico del problema, aunque puede parecer beneficioso, en la mayoría de las ocasiones confunde al técnico y retrasa la solución. 
  • En cambio, simplemente enumera los síntomas que observa: es preferible escribir "El cursor del ratón ha desaparecido de la pantalla" frente a "El ratón está estropeado". 
  • Para gestionar las averías, indicanos la marca, el modelo y el número de serie del dispositivo averiado. El fabricante nos exige estos datos antes de pasar a reparar el equipo.
  • En resumen, cuanta mayor sea la calidad de la información aportada, más rápidamente se solucionarán las incidencias.


Mascota Apuntando a la Derecha
¿Donde comunicar una incidencia informática? En la dirección https://aplicaciones.eprinsa.es/gft